Kundestøtte

Hvis noe er uklart med kontoen din eller et handelsforslag du forbereder på hovedsiden, er den raskeste veien videre gjennom kanalene under.

Slik Får du Hjelp

• Support-chat i Telegram, for raske spørsmål om kontoen din eller et forberedt handelsforslag.

• E-poststøtte for henvendelser som krever mer detaljer eller dokumentasjon.

• Et hjelpesenter med svar på vanlige spørsmål om agentene og de støttede markedene.

Hva du Bør Ta Med

En kort beskrivelse av situasjonen, omtrent når den oppstod, og hvilken type handling det gjelder — påfylling av saldo, et forberedt handelsforslag eller et marked du prøvde å åpne — gjør det raskere for teamet å hjelpe deg. Et skjermbilde av forslaget eller feilmeldingen er nyttig når det er tilgjengelig.

Vanlige Temaer

• Hvordan du fyller på saldoen din, og hvor lang tid det tar før den vises.

• Å forstå hva et handelsforslag viser før du godkjenner det.

• Å sjekke om et marked eller en tokenisert aksje er tilgjengelig i Norge.

• Å finne ut hvilken infrastrukturpartner som håndterer en gitt handling.

En Sikkerhetspåminnelse

Sparkling vil aldri be om din private nøkkel eller gjenopprettingsfrase, verken i support-chatten eller andre steder. Ingen i teamet trenger dem for å hjelpe deg, og deling av dem med noen som helst setter midlene dine i fare.

Svartid

De fleste henvendelser får et første svar innen én virkedag. Saker som involverer en infrastrukturpartner, kan ta noe lengre tid å løse fullstendig.

Tilbake til Produktet

En full gjennomgang av hvordan agentene, handelsforslagene og de støttede markedene fungerer, finner du på Sparklings hovedside.